תקנון האתר, זכויות צרכן וביטול הזמנה
עודכן ביום 14.10.2026
ביטול עסקה / הזמנה — משלוח הודעהמפעיל האתר ופרטי קשר
UMAN2GO מופעל על ידי דלקום ע י קום בע״מ, ח״פ 515917516. כתובת: לוי אשכול 80, דירה 2, תל אביב, ישראל. טלפון 0523181877; דוא״ל ofer.delkom@gmail.com.
תפקיד האתר ואישור הזמנה
האתר מסייע באיתור ובתיאום שירותי ספקי תיירות עצמאיים. לפני עסקה יובהרו זהות העוסק והספק, מי גובה את התשלום ומי מספק את השירות. מעמד הפלטפורמה אינו פוטר אותה מאחריות המוטלת עליה לפי דין. טופס, שיחת בוט או רשימת המתנה הם פנייה בלבד ואינם חיוב או הזמנה מאושרת. אישור קליטת פנייה אינו אישור הזמנה.
מחירים, תשלום וגילוי
לפני התחייבות יימסרו תיאור השירות, תאריכים, הרכב המשתתפים, זמינות, מחיר כולל מסים ותשלומי חובה ככל שחלים, מטבע ושער המרה ועמלות אם רלוונטי, תנאי תשלום וביטול ופרטי העוסק והספק. יימסר מסמך פרטי עסקה כנדרש בדין. מחירי פתיחה אינם הצעה סופית לתאריכים מסוימים. שליחת פנייה אינה מחייבת בתשלום ואין כלל אחיד למקדמה. בטיולים מאורגנים התשלום נגבה ישירות בידי המארגן לפי התנאים שנמסרו מראש. פריסת תשלומים טעונה הצעה ואישור מפורשים.
ביטול עסקת מכר מרחוק
ככל שחל חוק הגנת הצרכן על עסקת מכר מרחוק לשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום העסקה או קבלת מסמך הגילוי הנדרש, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. החישוב והחריגים יהיו לפי הדין וסוג השירות. מעבר לכך יחולו התנאים שנמסרו מראש, בכפוף לזכויות מחייבות.
זכאות לתקופת ביטול מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 או עולה חדש כהגדרתם בחוק עשויים לבטל בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בחוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, לרבות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים יתר התנאים שבחוק. מגבלת המועד לפני שירות תיירות נותרת בתוקף ככל שנקבעה בדין. הוכחת זכאות תתבקש רק באופן המותר בחוק.
דמי ביטול והחזרים
בביטול מחמת חרטה במסגרת זכות הביטול שבחוק, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך ובהתאם לאופן החישוב המחייב בדין. בביטול עקב פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת המקימה זכות ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול. כאשר חל סעיף 14ה לחוק, יושבו הכספים ויבוטל החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, כנדרש בדין. לא ייכפה שובר במקום החזר המגיע לפי חוק. תשלום לספק יטופל מול הגורם החייב בהשבה בלי לגרוע מחובות הפלטפורמה לפי דין.
שירותים הניתנים במלואם בחו״ל
בשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל ניתן להציע בחירה בין מסלול ביטול לפי החוק לבין מדיניות הספק הזר רק בתנאים המתירים זאת בחוק, לאחר גילוי מלא מראש ובחירה מפורשת של הצרכן המתועדת במסמכי העסקה. אישור תקנון זה אינו בחירה במדיניות ספק זר או ויתור על זכויות. חריג זה אינו חל אוטומטית על טיסה מישראל או אליה או שירות שחלקו בישראל.
טיסות ושינויים בנסיעה
רשימת המתנה אינה כרטיס טיסה או התחייבות למחיר, מקום או לוח זמנים. זכויות עקב ביטול או שינוי טיסה ייקבעו לפי הדינים החלים, לרבות חוק שירותי תעופה ככל שחל. מצב ביטחוני, סגירת גבולות ושיבושי תחבורה עלולים להשפיע על השירות, אך אינם מקנים פטור גורף מהשבה, פיצוי או חובה לפי דין. מומלץ לבדוק הנחיות רשמיות, תנאי כניסה וביטוח מתאים לפני הנסיעה.
העוזר הדיגיטלי ומידע אישי
העוזר מבוסס בינה מלאכותית ועלול לטעות. מחיר, זמינות ואישור הזמנה טעונים אימות מול גורם מוסמך. פרטי קשר ותוכן פנייה עשויים להישמר ולהימסר לצוות ולספק הרלוונטי לצורך טיפול; סיכום שיחה עשוי להישלח לצוות בדוא״ל. אין למסור בצ׳אט פרטי אשראי, סיסמאות או מידע רגיש שאינו נחוץ. פנייה או בקשת ביטול אינן הסכמה לפרסום; דיוור שיווקי ייעשה לפי דין.
שמירת זכויות
הוראות חוק הגנת הצרכן ודין מחייב אחר גוברות על הוראה סותרת בתקנון או בתנאי ספק. אין ויתור על זכויות, פטור מאחריות שלא ניתן להתנות עליה או הגבלת פנייה לערכאות המוסמכות לפי דין. עדכונים יחולו מכאן ולהבא בלי לפגוע בזכויות מעסקה קודמת. תקנון זה מוצג בעברית; ניתן לבקש הסבר בשפה נוספת לפני התקשרות.
מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון 0523181877, בדוא״ל ofer.delkom@gmail.com, בדואר רשום לכתובת העסק לעיל או בטופס המקוון שבהמשך. ניתן למסור הודעה בעל פה במקום העסק, אלא אם הדין מחייב כתב. אין חובה להשתמש דווקא בטופס או לנמק ביטול מחמת חרטה.
ציינו שם ומספר זהות כנדרש בחוק ופרטי הזמנה לזיהוי העסקה. אין לצרף צילום תעודה או פרטי אשראי. בטופס כתבו ״ביטול הזמנה״ ואת הפרטים הרלוונטיים. במקרה של תקלה ניתן לפנות מיד בטלפון או בדוא״ל, בלי להמתין לתשובתנו. אישור קליטת הודעה אינו קביעה סופית לגבי זכאות להחזר.
מידע רשמי נוסף: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.